九合顾问核心业务之——流程设计与优化
1、  流程释义
         流程是工作之间的传递和转移的关系,分为业务流程和管理流程;
         业务流程就是 “工作的流动”,是业务与业务之间的转递的动态过程;业务流程也是面向用户和市场的日常经营生产的流程,体现市场导向、用户中心的流程,例如:市场拓展作业流程、促销作业流程、新产品开发作业流程等;
         管理流程就是“管理工作的流程”,管理流程是管理工作之间的传递或转移的动态过程;管理流程实际就是业务流程的支持性流程,面向内部管理,体现效益为中心;例如:经营规划管理历程、资金管理流程、绩效管理流程等;
2、  业务威尼斯平台、重组与设计的意义
         识别企业关键运作过程,梳理关键业务流程、优化企业当前问题突出的流程;
         规范企业业务流程体系,缩短运作周期;
         构建执行流程的文化 ;
         建立流程管理组织和制度;
         掌握流程设计和优化的方法及工具;
         清晰部门所需具备的职能,确保部门做正确的事情,降低失误成
         最大限度地减少“扯皮”的现象,降低运作成本;
3、  流程咨询服务内容,流程咨询主要包括:
         现有流程的分析与诊断
         威尼斯平台与重组
         新流程设计
         流程的绩效评价体系设计
         流程管理制度设计 
4、  流程咨询模型
5、  业务威尼斯平台、重组与设计的咨询流程
6、  业务威尼斯平台、重组与设计的方法
         方法主要包括:系统流程改造和全新流程设计法;
         系统流程改造法以现有流程为基础,通过对现有流程的消除浪费、简化、整合以及自动化等活动来完成重新设计的工作;
         全新流程设计法是从企业经营运作为基础,从缩短运作周期、提高效率为出发点,对公司运作流程进行全新设计;
         一般来说,外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统流程改造法,以短期改进为主;而在外部经营环境处于剧烈波动状况时,企业趋向于采取全新流程设计法,着眼于长远发展而进行比较大幅度的改进工作;但对从多数单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法,而且最好用流程图形式表现出来,这种方式有利于企业运作的稳定。
7、  业务威尼斯平台、重组与设计的一般顺序
7.1  组织建设
         组织建设是业务流程设计与优化的前提,因而需要建立由专业人员参加的业务流程设计与优化执行小组,并任命一位具有高层决策权的领导担任小组负责人;
         执行小组的主要职责包括描述、分析和诊断现有的业务流程,提出改进计划,制订并细化新流程的设计或改造方案,最终落实新方案;
7.2  制定企业业务流程设计与优化目标,明确列出业务流程设计与优化的范围,启动业务流程设计与优化工作:
         执行小组组织企业各级员工描述企业流程现状,进行岗位职责描述,绘制流程;
         分析并找出阻碍目标实现的制约因素;
         执行小组向企业领导汇报并得到确认后,开始设计业务流程设计与优化方案;初步方案出台后,还要研讨与分析比较新的流程效率与效益以及可行性,从而确定优化方案。
  
8     业务威尼斯平台、重组与设计输出:
8.1  公司组织架构图(现行、中期与远期适用各一份)
8.2  公司级运作过程/流程清单
8.3  公司级运作框架图
8.4  核心业务流程运作流程图
8.5  核心业务流程运作管理制度……
 
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2005-11-01
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